Unerhebliche Merkmale

Sind sowohl bei Vorhandensein wie auch bei Fehlen ohne Belang für den Kunden. Sie können daher keine Zufriedenheit stiften, führen aber auch zu keiner Unzufriedenheit. Die Auswirkung auf das Kundenerlebnis ist neutral.

wahrnehmung/unerhebliche_merkmale.txt · Zuletzt geändert: 07.02.2011 12:07 (Externe Bearbeitung)
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