Leistungs-Merkmal

Diese Merkmale sind dem Kunden bewusst, sie beseitigen Unzufriedenheit oder schaffen Kundenzufriedenheit abhängig vom Ausmaß der Erfüllung. Über diese Merkmale erfolgt eine Differenzierung zu Wettbewerbern und die Abgrenzung der Wahrnehmung von Qualität.

wahrnehmung/leistungs-merkmal.txt · Zuletzt geändert: 07.02.2011 12:07 (Externe Bearbeitung)
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