Begeisterungs-Merkmale

Dies sind Nutzen stiftende Merkmale, mit denen der Kunde nicht unbedingt rechnet. Eine kleine Leistungssteigerung kann zu einer überproportionalen Nutzenstiftung führen. Die Differenzierungen gegenüber der Konkurrenz können gering sein, die Nutzenstiftung aber enorm. Das wahrgenommene Kunenerlebnis ist maßgeblich von den Begeisterungs-Merkmalen abhängig.

wahrnehmung/begeisterungs-merkmale.txt · Zuletzt geändert: 07.02.2011 12:07 (Externe Bearbeitung)
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