Ich bin bereits Ihr Kunde. Sie wissen genau, worüber wir beim letzten Mal gesprochen haben. Warum sollte ich mich dann eigentlich wiederholen müssen? Vielleicht haben wir persönlich noch nicht miteinander zu tun gehabt, aber Sie sollten dennoch wissen, worüber ich mit Kollegen zuvor kommuniziert habe. Nehmen Sie sich also Zeit, die wichtigsten Punkte vorher anzusehen - nicht während, sondern bevor der Termin stattfindet.

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