Umgang mit Beschwerden

Konstruktive Kritik des Kunden wird als Chance zum Dialog verstanden. Es besteht die Auffassung, dass ein Kunde der Kritik äußert bereit ist einen Konsens zu finden. Ihnen ist bekannt, dass man durch Empathie, also den bewussten Wechsel des Betrachtungsstandpunktes, manchmal neue Fakten erkannt werden, die zu einer anderen Bewertung einer Situation führen können.

nachhaltigkeit/umgang_mit_beschwerden.txt · Zuletzt geändert: 06.03.2011 10:11 von Anika Geisel
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