Als Kunde möchte ich mich von dem Unternehmen meiner Wahl wahrgenommen fühlen. Dazu gehört für mich, dass ich mit dem größtmöglichen Respekt behandelt werde. Dazu zählt, dass ich bei Problemen mit einem persönlichen Kundenberater sprechen kann – optimalerweise zu jeder Zeit mit demselben. Steht mein persönlicher Kundenberater nicht zur Verfügung, so möchte ich meine Problemhistorie nicht in aller Ausführlichkeit dem nächsten Ansprechpartner erzählen müssen. Ich erwarte, dass dieser die wesentlichen Fakten im System einsehen und mich ebenso kompetent beraten kann.

Für mich zählt, dass ich nicht mehr mit anonymen Marken sprechen möchte, die sich hinter großen Gebäuden und namenlosen Call-Center-Mitarbeitern verstecken. Ich möchte mit Menschen auf Augenhöhe kommunizieren, um mich als Kunde wohl zu fühlen.