Kundengeist
Kundenerlebnis bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Kunden und Unternehmen. Das Kunden Manifest gibt in seinen Thesen die Werte aus Sicht des Kunden für eine optimale Erfahrungen innerhalb einer Geschäftbeziehung wieder.
Das Kunden Manifest hilft Unternehmen bei der Definition von geeigneten Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung.
Das Kunden Manifest hilft Kunden, Eigenschaften zu identifizieren, die für einen respektvollen Umgang mit ihnen notwendig sind.
Als Überblick, Argumentationshilfe und Dokumentation betrachtet das Kunden Manifest alle Phasen der Kundenbeziehung.
Hintergrund
Entstanden ist das Kunden Manifest durch Zusammenarbeit einer Gruppe Freiwilliger, die eigene Erfahrungen, Beobachtungen aber auch Umfragen zur Zusammenstellung der Thesen aufbereitet haben und sich jetzt um die weitere Ausarbeitung und Aktualisierung kümmern.
Das Kunden Manifest ist lebendig. Es verändert sich parallel zu Steigerung der Bekanntheit und dem daraus erhaltenen Feedback. Einbringen kann sich daher jeder, der Interesse am Thema hat.
Kundenerwartung per Post?
Alles nur digital? Nein, auch eine Postkarte ist mal etwas schönes. Auf dem aktuellen Stand des Manifestes wurde mit etwas Wordle eine Wortwolke aus den Thesen gebaut. Selbstverständlich ist dies kostenlos und wird derzeit noch von unseren Fördergeldern finanziert. Durch einfach in die folgenden Felder eine Postanschrift eintragen, und schon gibt es die Karte (Daten werden sofort nach Versand gelöscht).
Kundenerwartung mit dem Manifest verbinden
Schock! Das Kunden Manifest ist nicht unabhängig. Ein Geständnis.
Mit der Erwartungshaltung ein von Kunden geschriebenes Manifest zu veröffentlichen, das unparteiisch, unabhängig und nicht gesponsort ist, sind wir vor einigen Monaten angetreten. Nun, kurz vor dem Launch am Ende des Monats: Der Schock!
Das Kundenmanifest ist Abhängig
Vom Mitwirken vieler, die in ihren Blogs, auf Vorträgen oder auch bei Twitter darauf referenzieren und damit mithelfen eine gewisse Verbreitung zu erzielen. Es ist abhängig von den vielen Stunden an Schreibarbeit, Kollaboration und Engagement der Mitwirkenden, um meist im Hintergrund die Idee hinter dem Manifest voran zu treiben.
Das Kundenmanifest ist Parteiisch
Es bezieht Partei für die Kunden, da es von Kunden geschrieben wurde.
Das Kundenmanifest hat Sponsoren
Die uns, die Möglichkeit geben in Vorträgen und Podiumsdiskussionen das Thema vorzustellen.
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Erwartungen erfüllen spart Geld
Die Aufbereitung von rund 1.200 Beschwerden aus verschiedenen Branchen und Regionen in Form einer Wortwolke, macht ersichtlich, dass es im Falle von Verstimmungen in der Kundenbeziehung sehr schnell um Geld geht.
Stichwort: Wortwolke
Bei den Wortwolken handelt es sich um ein Verfahren, bei dem aus einer Menge Text (in diesem Falle von Beschwerden) die am häufigst auftretenden Schlagworte extrahiert werden. Die am häufigst genannten Begriffe werden größer, seltener genannte Begriffe kleiner, dargestellt. Erstellen kann man Wortwolken mit Wordle.
Beschwerden und Erwartungen
Vergleicht man die Wortwolke von Beschwerden mit der Wortwolke der Erwartungen, so sind Begrife wie „Erstattung“, „Geld“, „Vertrag“ deutlich weniger relevant bei den Erwartungen als bei den Beschwerden.
Der Fokus bei den Erwartungen liegt auf der Ganzheitlichkeit der Kundenbeziehung, die im Falle der Beschwerden bereits gestört ist.
~~DISCUSSION~~
TwitterJam zum Launch?
Gerade ist eine kleine Twitter Anwendung fertig geworden, die wir eventuell zum Launch am 30. März verwenden können. Mit dem TweetJam können Thesen die bei einem Unternehmen erlebt wurden diesem zugewiesen werden. Es entsteht ein Tweet wie folgt:
„Unsere Beziehung ist gut von Anfang bis Ende“ erlebt bei KURZ-URL #kunde http://kunden-manifest.de/
Gesendet werden die Tweets mit etwas Zeitversatz nach dem 30. März 2011.
Bitte teilt mir mit, was Ihr von der Idee haltet, und beteiligt Euch mit einigen Tweets die damit erstellt wurden.
~~DISCUSSION~~
Unterstützt durch
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